À propos

1. Notre mission

Notre objectif principal est de fournir à nos clients des produits de haute qualité et une expérience d’achat agréable grâce à un service transparent, responsable et efficace. Nous croyons que la confiance naît de la sincérité et de la fiabilité : chaque commande représente notre engagement envers nos clients.

2. Nos engagements

• Garantie de qualité : tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et soumis à des contrôles rigoureux afin de garantir qu’ils correspondent à la description et respectent les standards de qualité.
• Environnement d’achat sécurisé : nous utilisons des technologies de chiffrement pour protéger les paiements et les informations personnelles de nos clients.
• Service réactif et efficace : de la commande à la livraison, en passant par le service après-vente, notre équipe de support reste disponible et professionnelle à chaque étape.
• Protection de la vie privée : nous respectons strictement les normes de protection des données afin d’assurer un traitement et un stockage sûrs des informations personnelles de nos clients.

3. Nos services

• Achat en ligne : les clients peuvent parcourir et acheter nos produits directement sur notre site. Toutes les transactions sont effectuées en ligne, sans intervention hors ligne.
• Expédition et livraison : les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et livrées sous 8 à 12 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.
• Retours, échanges et service après-vente : nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours après réception. Les conditions et la procédure sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
• Annulation de commande : les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après validation. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’annulation de commande.

4. Droits et garanties des utilisateurs

• Les utilisateurs ont le droit de consulter, modifier ou supprimer leurs informations personnelles depuis leur compte ;
• Les utilisateurs peuvent contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour toute question relative à l’état d’une commande, au service après-vente ou à la gestion des données personnelles ;
• Les utilisateurs peuvent demander à connaître la manière dont nous collectons, stockons et utilisons leurs informations personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

5. Responsabilité et transparence

Nous accordons une grande importance à chaque étape de notre service et nous nous efforçons d’améliorer en permanence les fonctionnalités du site ainsi que l’expérience utilisateur. En cas d’interruption de service, de retard ou d’erreur technique, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

6. Amélioration continue et mise à jour

Dans le but d’offrir un meilleur service à nos clients, nous mettons régulièrement à jour cette politique en fonction des besoins opérationnels et des normes de service. Les modifications seront publiées sur cette page ; nous vous invitons à la consulter régulièrement pour rester informé.

7. Contactez-nous

• Adresse : 2544 SUNDANCE LN, DALLAS, TX 75287, US
• Téléphone du service client : +1 (214) 644-9508
• E-mail du service client : support@jardinvitaluz.com
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)