Annuler la commande

1. Conditions d’annulation de commande

• Si la commande est passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l’annulation directement ;
• Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement après la réception du colis. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation de commande

• Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander l’annulation de votre commande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et les informations pertinentes ;
• Notre équipe du service client examinera votre demande et, après confirmation, vous informera du résultat via vos coordonnées et procédera au remboursement.

3. Processus de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation de la commande. Le montant sera reversé sur le même compte bancaire utilisé lors du paiement. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi complémentaire.

4. Contactez-nous

• Adresse : 2544 SUNDANCE LN, DALLAS, TX 75287, US
• Téléphone du service client : +1 (214) 644-9508
• E-mail du service client : support@jardinvitaluz.com
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)