Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Actuellement, notre zone de livraison est limitée à l’ensemble du territoire de la Belgique. Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la Belgique ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison

• Pour une commande dont le montant total est compris entre 0,01 € et 79,99 €, des frais de livraison de 9,99 € s’appliquent ;
• Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 80 €, la livraison est gratuite.

3. Délai de traitement des commandes

• Toutes les commandes entrent en phase de traitement dès la confirmation du paiement.
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
• Pendant cette période, nous procédons à la vérification de la commande, au contrôle du produit et à la préparation de l’expédition. En période de fêtes ou de forte activité, un léger retard peut survenir. Merci de votre compréhension.

4. Délai de livraison

À compter de la date d’expédition, le délai total estimé de livraison est de 8 à 12 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en raison de conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres facteurs logistiques indépendants de notre volonté.

5. Transporteur

Notre principal partenaire logistique est DHL. Tous les colis sont livrés en toute sécurité via ce transporteur afin de garantir que votre commande arrive dans les délais et en parfait état.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé, contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Détails de la facture de paiement
• Informations sur le transporteur

Vous pouvez accéder à la page « Suivi de commande » de notre site, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande, afin de consulter en temps réel l’état de livraison de votre colis.

7. Taxes

Tous les prix indiqués incluent les taxes applicables. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à régler.

8. Clause de responsabilité

• Dommages ou perte du produit : si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement après réception du colis, en fournissant votre numéro de commande et les justificatifs nécessaires. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée.
• Modification ou annulation de livraison : une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni d’annuler l’envoi. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
• Adresse de livraison et responsabilité : en cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’absence du destinataire entraînant un échec de livraison, les risques et frais correspondants seront à votre charge.

9. Vérification à la réception

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier soigneusement l’état de l’emballage et des produits. Si vous constatez un emballage endommagé, un article manquant ou toute autre anomalie, veuillez prendre des photos immédiatement, refuser le colis et contacter notre service client pour signaler le problème.

10. Contactez-nous

• Adresse : 2544 SUNDANCE LN, DALLAS, TX 75287, US
• Téléphone du service client : +1 (214) 644-9508
• E-mail du service client : support@jardinvitaluz.com
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)