Politique de retour et d’échange

 

1. Période de validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente des dommages, des taches ou d’autres défauts visibles ;
• Le produit présente un défaut de qualité ou ne fonctionne pas correctement ;
• Le produit a une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un défaut affectant l’expérience d’utilisation ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande ;
• Retour ou échange sans motif : possible uniquement si le produit n’a pas été utilisé et que l’emballage d’origine est intact.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
• Notre équipe du service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons l’adresse de retour ;
• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver le reçu d’expédition ;
• Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection. Si le produit est conforme à votre description, nous effectuerons le remboursement après vérification.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;
• Notre équipe du service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et vous communiquerons l’adresse de retour ;
• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver le reçu d’expédition ;
• Après réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si le produit est conforme à votre description, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation du retour. Le montant sera reversé sur le même compte utilisé lors du paiement. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

6. Règles de prise en charge des frais

Pour les retours ou échanges dus à un problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais d’expédition sont à notre charge ;

Pour les retours ou échanges sans motif particulier, les frais d’expédition sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes responsables que des commandes passées via nos canaux officiels (site web officiel ou plateformes en ligne agréées). Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et scellés intacts, et ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés. Si le produit est endommagé, incomplet ou mal emballé en raison d’une mauvaise manipulation, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou d’échange.

8. Contactez-nous

• Adresse : 2544 SUNDANCE LN, DALLAS, TX 75287, US
• Téléphone du service client : +1 (214) 644-9508
• E-mail du service client : support@jardinvitaluz.com
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)